Weiterbildungsmöglichkeiten
Weiterbildungsmöglichkeiten
für unsere Mitarbeiter:innen
Hier findet ihr alle Informationen und das Anmeldeformular zu den aktuellen Weiterbildungsmöglichkeiten der Industrie- und Handelskammer sowie des zertifizierten Coachs Andreas Schulz. Bitte beachtet, dass wir pro Seminar nur eine begrenzte Anzahl an Teilnehmer:innen anmelden können. Es gilt: Wer zuerst kommt, mahlt zuerst!
Seminare IHK
Bielefeld | Donnerstag, 24.08.2023, 09:00 – 16:30 Uhr
Wenn neue Auszubildende auf den ersten Blick nicht in bestehende Unternehmenskonzepte passen, können die Gründe vielfältig sein. Unter dem Motto „Jeder wird gebraucht“ gilt es für Unternehmen heute allerdings mehr denn je, Strategien zu entwickeln, auch verborgene Potentiale zu heben und zu nutzen.
Bielefeld | Donnerstag, 24.08.2023 – Freitag, 25.08.2023, 09:00 – 16:30 Uhr
Der/die Kund:in ist König:in!? Die Ergebnisse aktueller repräsentativer Umfragen zeigen anderes: Danach sind fast zwei Drittel der Befragten der Meinung, dass dieser Satz immer weniger gilt, oft nur noch ein Lippenbekenntnis sei. Langfristig erfolgreich sind aber nur die Unternehmen, die die Wünsche und Erwartungen ihrer Kund:innen kennen und in der Lage sind, die zu erfüllen – mit einer kundengerechten Organisation und vor allem: mit Mitarbeiter:innen, die kund:innenorientiert und kund:innenfreundlich agieren und kommunizieren. Das heißt: Sie sind in der Lage, sich immer wieder auf unterschiedlichste Menschen, Persönlichkeiten, Temperamente und Bedürfnisse einzustellen und auch in schwierigen Situationen angemessen und professionell zu agieren. Und dabei geht es nicht um aufgesetzte und einstudierte Floskeln, sondern um etwas, das sich alle wünschen: Verständnis und Respekt.
Bielefeld | Dienstag, 05.09.2023, 09:00 – 16:30 Uhr
In der heutigen Berufswelt mit ständig wachsenden Herausforderungen einer beschleunigten, vernetzten Kommunikationskultur wird es immer schwieriger, den ganzen Tag hinweg Energie zu bewahren und die nötige Konzentrationskraft zu entwickeln. Selbst am Abend fällt es nicht leicht, die Probleme des Tages loszulassen und Entspannung zu finden. Ein zügiges Ein- und erholsames Durchschlafen wird vielfach durch rotierende Gedanken verhindert. Infolge dessen leiden nicht nur Gesundheit, sondern letztlich auch berufliche Kompetenz und Akzeptanz.
Bielefeld | Donnerstag, 14.09.2023, 09:00 – 16:30 Uhr
Was bindet Kund:innen an ein Unternehmen? Ist es das Produkt oder die Beziehung von Mensch zu Mensch? Was bewirkt, dass der/die Kund:in bleibt, wenn auch mal etwas schief läuft und wie schaffen wir Nähe in Zeiten der Distanz? Was müssen wir tun, dass Servicegedanke und Aufmerksamkeit als Grundhaltung im Team gelebt werden? Damit exzellenter Kund:innenumgang keine Projektarbeit sondern Kultur wird!
Bielefeld | Mittwoch, 20.09.2023 – Freitag, 22.09.2023, 09:00 – 14:30 Uhr
Sie haben sich bisher autodidaktisch mit Ihrem Büroarbeitsplatz beschäftigt und möchten die Handhabung Ihres PCs gern “von der Pike auf” lernen? Oder: Sie möchten erstmals oder nach längerer beruflicher Auszeit (wieder) in einen Job einsteigen, bei dem Sie IT-Anwendungskenntnisse benötigen? Wir zeigen Ihnen, wie das geht!
Paderborn | Freitag, 22.09.2023, 09:00 – 16:30 Uhr
In jeder Phase einer kund:innenorientierten Beziehung zu Neu- und Bestandskund:innen kommt dem Gespräch eine entscheidende Bedeutung zu. Über den ersten Eindruck, der Diskussion auf Augenhöhe bis zum verbindlichen Ende benötigen Sie die richtige Mischung aus sozialer und Fachkompetenz. Lernen Sie die Dinge, die Sie heute schon unbewusst richtig machen, bewusst einzusetzen und dabei sympathisch und authentisch beim Gesprächspartner anzukommen.
Paderborn | Donnerstag, 19.10.2023, 09:00 – 16:30 Uhr
Solange ein Telefongespräch in beiderseitigem Einvernehmen verläuft, ist der telefonische Kontakt für erfahrene Mitarbeiter:innen relativ einfach und unkompliziert. Aber die Vielfalt der Motive und Anliegen der Kund:innen führen zwangsläufig dazu, dass hin und wieder Spannungen entstehen. Beschwerden und Reklamationen sind im Service kaum auszuschließen. Die Unkompliziertheit im direkten Kontakt am Telefon ohne Blickkontakt kann gerade durch angespannte und konfliktbeladene Situationen schnell in Mitleidenschaft gezogen werden. Aber gerade diese schwierigen Gespräche bieten meistens eine wertvolle Chance zur Bindung oder Rückgewinnung von Kunden:innen.
Online | Montag, 23.10.2023 – Montag, 11.12.2023, 15:30 – 17:00 Uhr
Das digitale Angebot „Scheibchenweise“ richtet sich an Fach- und Führungskräfte und bietet Ihnen die Basis für „Erfolgreiche konstruktive Kommunikation, auch in herausfordernden Situationen. Dieses praxisnahe Training umfasst „ 7+1 Scheibchen“.
Bielefeld | Montag, 27.11.2023, 09:00 – 16:30 Uhr
Konflikte sind im Alltag allgegenwärtig – auch im beruflichen Kontext. Im Umgang mit anderen Menschen kann es schnell zu Verstimmungen kommen, weil Erwartungen nicht erfüllt wurden oder Missverständnisse entstanden sind. Solche Situationen können häufig – auch zeitverzögert – in einen Konflikt münden.
Wer die Entstehung von Konflikten frühzeitig erkennt und Konflikte konstruktiv löst, ist in der Lage, Beziehungen in seinem Wirkungskreis nachhaltig zu verbessern. Eine wichtige Voraussetzung ist die Kenntnis des eigenen Verhaltensmusters in Konfliktsituationen und dessen Wirkung auf andere zu verstehen sowie Techniken zur Konfliktbewältigung geschickt einzusetzen.
Seminare Andreas Schulz
Termin wird noch bekannt gegeben
1 Tag Trainings-Workshop
Themen:
- Typgerechte Kommunikation (Selbst-Check)
- Grundsätze funktionaler Kommunikation (Respekt, Vertrauen, Aufmerksamkeit, Körpersprache)
- Überbringer der negativen Botschaften (Kritikempfänger/meine Rolle)
- „Nein sagen“ können
- Umgang mit Einwänden und Reklamationen
- Grenzen ziehen (Stufenmodell)
- Einsatz „Emotionaler Kompetenz“ als Energieträger und Selbstschutz
- Umgang mit Erwartungen und Konflikten
- Gesprächs-Übungen zu möglichen und unmöglichen „Lösungsansätzen“ (aus der Praxis)
- Kollegiale Beratung (Best Practice-Ansatz)
- (ggf. Job-Memos/Szenarien/Fotoprotokoll/TUN …)
0,5 Tage Transfer-Tag (4 – 6 Wochen nach dem 1. Training)
- Reflexion der eigenen Erfahrungen
- Was fällt noch schwer, wo hakt es noch?
- Was hat sich bewährt?
- Kollegiale Beratung
- Gesprächs-Übungen und Simulationen aus der Praxis
- Weiterer Input …
Termin wird noch bekannt gegeben
1 Tag Trainings-Workshop
Themen:
- Leben in der „VUCA-Welt“
- Meine Zeit „Wo ist sie geblieben?“ (Tools)
- Alpen-Methode
- Meine Leistungskurve
- Ansätze für erfolgreicheres Handeln im Berufs- und Privatleben
- Achtsamkeit im Alltag
- Gesunde Selbst-Führung
- „Nein sagen“ können
- Einsatz „Emotionaler Kompetenz“ als Energieträger und Selbstschutz
- Umgang mit Erwartungen und Konflikten
- Kollegiale Beratung (Best Practice-Ansatz)
- (Job-Memos/Szenarien/Fotoprotokoll/TUN…)
- Übungen in kleinen Teams
0,5 Tage Transfer-Tag (4 – 6 Wochen nach dem 1. Training)
- Reflexion der eigenen Erfahrungen
- Was fällt noch schwer, wo hakt es noch?
- Was hat sich bewährt?
- Kollegiale Beratung
- Gesprächs-Übungen und Simulationen aus der Praxis
- Weiterer Input …
Termin wird noch bekannt gegeben
1 Tag Trainings-Workshop
Themen:
- Selbstorganisation „meine Zeit … meine Prioritäten“
- Covey-Modell (Tool)
- Effizienter und wirkungsvoller Arbeiten
- Prioritäten/Ziele setzen und erreichen
- Gesunde Selbstführung
- Stärkung der eigenen Resilienz (Widerstandsfähigkeit)
- Teilnehmer:innen erarbeiten eigenen Plan
- Übungen in kleinen Teams
- „Nein sagen“ können
- Kollegiale Beratung (Best Practice-Ansatz)
- (Job-Memos/Szenarien/Fotoprotokoll/TUN …)
0,5 Tage Transfer-Tag (4 – 6 Wochen nach dem 1. Training)
- Reflexion der eigenen Erfahrungen
- Was fällt noch schwer, wo hakt es noch?
- Was hat sich bewährt?
- Kollegiale Beratung
- Gesprächs-Übungen und Simulationen aus der Praxis
- Weiterer Input …
Termin wird noch bekannt gegeben
1 Tag Trainings-Workshop
Themen:
- Grundlagen der zwischenmenschlichen Kommunikation (TOOLS)
- Aktives Zuhören
- TA-Analyse
- 4-Seiten Modell
- Typgerechte Kommunikation (Selbst-Check)
- Grundsätze funktionaler Kommunikation (Respekt, Vertrauen, Aufmerksamkeit, Körpersprache)
- Feedback-Techniken
- „Nein sagen“ können
- Grenzen ziehen (Stufenmodell)
- Umgang mit Erwartungen und Konflikten
- Kollegiale Beratung (Best Practice-Ansatz)
- Team-Übungen
- (Job-Memos/Szenarien/Fotoprotokoll/TUN …)
0,5 Tage Transfer-Tag (4-6 Wochen nach dem 1. Training)
- Reflexion der eigenen Erfahrungen
- Was fällt noch schwer, wo hakt es noch?
- Was hat sich bewährt?
- Kollegiale Beratung
- Gesprächs-Übungen und Simulationen aus der Praxis
- Weiterer Input …